Sie können es sich nicht leisten, Ihren Vorauszahlungszähler aufzuladen
Dieser Rat gilt für Nur England
Sie können eine vorübergehende Gutschrift erhalten, wenn Sie es sich nicht leisten können, Ihren Zähler aufzuladen. Ihr Lieferant fügt dies Ihrem Zähler möglicherweise automatisch hinzu, wenn Sie kein Guthaben mehr haben, oder Sie müssen ihn möglicherweise kontaktieren und nachfragen.
Wenn Sie einen Vorauszahlungszähler haben, weil Sie eine Schuld an Ihren Lieferanten zurückzahlen, können Sie ihn bitten, den Betrag, den Sie jede Woche zurückzahlen, zu kürzen.
Finden Sie heraus, wer Ihr Energieversorger ist wenn Sie sich nicht sicher sind.
Wenn Sie ein normales Messgerät benötigen
Ihr Lieferant muss Ihren Vorauszahlungszähler durch einen normalen Zähler ersetzen (einen, mit dem Sie die Energie nach dem Verbrauch bezahlen können, anstatt vorher), wenn Sie eine Behinderung oder Krankheit haben, die dazu führt:
schwer für Sie zu verwenden, zu lesen oder Geld auf Ihren Zähler zu legen
schlecht für Ihre Gesundheit, wenn Strom oder Gas abgestellt werden
Erhalten Sie eine temporäre Gutschrift
Wenn Ihnen Gas oder Strom ausgegangen ist, sollte Ihr Energieversorger Ihnen eine vorübergehende Gutschrift geben, wenn Sie nicht aufladen können, zum Beispiel aus folgenden Gründen:
du kannst es dir nicht leisten
du hast Probleme beim Aufladen
Ihr Lieferant fügt Ihrem Zähler möglicherweise automatisch das temporäre Guthaben hinzu. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie so schnell wie möglich danach fragen. Sie können auf der Website Ihres Lieferanten nachsehen, wie Sie eine vorübergehende Gutschrift erhalten.
Einige Lieferanten müssen jemanden schicken, der Geld auf Ihr Messgerät einzahlt. Ihr Lieferant kann Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen, wenn er zu Ihnen nach Hause kommen muss, um ein vorübergehendes Guthaben hinzuzufügen. Sie werden Ihnen nichts in Rechnung stellen, wenn sie dies aus der Ferne tun können oder wenn es ihre Schuld ist - zum Beispiel, wenn ein Fehler in Ihrem Zähler dazu führte, dass Sie nicht aufladen konnten.
Prüfen Sie, ob Sie zusätzliches temporäres Guthaben erhalten können
Wenn Sie einen zusätzlichen vorübergehenden Kredit benötigen, sollten Sie Ihrem Lieferanten Ihre Situation erläutern. Sie können Ihnen vorübergehend zusätzliche Anerkennung gewähren, wenn sie der Meinung sind, dass Sie „angreifbar“ sind – zum Beispiel, wenn Sie:
behindert oder haben einen langfristigen Gesundheitszustand
über dem gesetzlichen Rentenalter
Kämpfe mit deinen Lebenshaltungskosten
Sie müssen jedes zusätzliche, vorübergehende Guthaben, das Sie zurückerhalten, zurückzahlen – Sie können mit Ihrem Lieferanten vereinbaren, wie Sie es zurückzahlen. Um eine zusätzliche temporäre Gutschrift zu erhalten, sollten Sie Ihren Lieferanten informieren, wenn:
dir ist das Gas oder der Strom ausgegangen
Sie begrenzen Ihren Gas- oder Stromverbrauch, um Geld zu sparen - zum Beispiel, wenn Sie es sich nicht leisten können, die Heizung anzustellen
Rückzahlung von Geld, das Sie Ihrem Lieferanten schulden
Wenn Sie Ihrem Lieferanten Geld schulden, zahlen Sie jedes Mal, wenn Sie Ihren Zähler aufladen, einen Teil der Schulden zurück. Wenn Sie beispielsweise 10 € aufladen, können 5 € davon zur Rückzahlung Ihrer Schulden verwendet werden, sodass Ihnen ein Guthaben von 5 € verbleibt.
Informieren Sie Ihren Lieferanten, wenn Sie sich das nicht leisten können. Bitten Sie sie, den Betrag, den Sie bei jeder Aufladung zurückzahlen, zu reduzieren.
Ihr Lieferant muss berücksichtigen, wie viel Sie sich leisten können. Informieren Sie ihn also, wenn sich seit Ihrer ersten Zahlungsvereinbarung etwas geändert hat. Zum Beispiel, wenn Ihr Einkommen gesunken ist.
Wenn Sie Strom zum Heizen verwenden
Einige Anbieter rechnen die Heizung separat auf. Wenn Sie Ihre Elektroheizung nicht erwähnen, können sie den Betrag reduzieren, den Sie für den Rest Ihres Stroms zurückzahlen, aber Ihre Heizungsrückzahlungen bleiben gleich.
Wenn dir immer wieder das Guthaben ausgeht
Wenn Ihnen der Kredit ausgeht, bauen Sie zusätzliche Schulden bei Ihrem Lieferanten auf, zum Beispiel müssen Sie den von Ihnen verwendeten Notfallkredit zurückzahlen. Sie können die Rückzahlung mit Ihrem Lieferanten vereinbaren.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen zu schnell der Kredit ausgeht, könnte die Schuldentilgung das Problem sein. Bitten Sie Ihren Lieferanten, ihn wöchentlich statt auf einmal abbezahlen zu lassen.
Wenn Sie können, versuchen Sie, mehr Geld als üblich aufzuladen, nachdem das Guthaben aufgebraucht ist.
Informieren Sie Ihren Lieferanten, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen
Ihr Lieferant muss Sie fair behandeln und Ihre Situation berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass sie über alles Bescheid wissen, was Ihnen die Zahlung erschweren könnte. Sagen Sie ihnen zum Beispiel, wenn Sie:
Sind deaktiviert
eine langfristige Krankheit haben
sind über dem gesetzlichen Rentenalter
habe kleine Kinder, die bei dir leben
finanzielle Probleme haben - zum Beispiel wenn Sie mit der Miete im Rückstand sind
Fragen Sie auch, ob Sie in das Register für vorrangige Dienstleistungen Ihres Lieferanten aufgenommen werden können.
Überprüfe, ob du die Schulden eines anderen nicht bezahlst
Wenn Sie vor kurzem umgezogen sind, können Sie die Schulden von jemandem begleichen, der vor Ihnen dort gelebt hat. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lieferant weiß, wann Sie eingezogen sind, um dies zu vermeiden.
Überprüfen Sie, ob Ihr Messgerät ordnungsgemäß funktioniert
Zählerfehler sind selten, können aber teuer werden. Prüfen Sie, ob Ihr Zähler defekt ist, wenn Ihnen das Guthaben zu schnell ausgeht und sonst nichts in Ordnung zu sein scheint.