Wenn Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihre Energieversorgung unterbrochen wird
Dieser Rat gilt für England
Wer sollte nicht getrennt werden
Lieferanten dürfen Sie zwischen dem 1. Oktober und dem 31. März nicht trennen, wenn Sie:
ein allein lebender Rentner
ein Rentner, der mit Kindern unter fünf Jahren lebt
Die 6 größten Lieferanten haben eine Vereinbarung unterzeichnet, um sicherzustellen, dass Sie zu keiner Jahreszeit getrennt werden, wenn Sie:
eine Beeinträchtigung
langfristige gesundheitliche Probleme
schwere finanzielle Probleme
kleine Kinder, die zu Hause leben
Diese Lieferanten sind British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power und SSE.
Auch andere Anbieter sollten Ihre Situation berücksichtigen, sind aber nicht dazu verpflichtet.
Wenn Sie mit einer Unterbrechung der Verbindung gedroht wurden, aber der Meinung sind, dass dies nicht der Fall sein sollte, wenden Sie sich an Ihren Lieferanten und teilen Sie ihm dies mit. Sie sollten Sie zu Hause besuchen, um Ihre Situation zu überprüfen, bevor sie etwas unternehmen. Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn sie sich entscheiden, die Verbindung zu trennen.
Der Trennungsprozess
Wenn Sie mit Ihrem Lieferanten keine Einigung über die Begleichung Ihrer Schulden erzielen, können Sie bei einem Gericht einen Haftbefehl für das Betreten Ihrer Wohnung beantragen, um Ihre Versorgung zu unterbrechen. Ihr Lieferant muss Ihnen eine Mitteilung senden, in der er Ihnen mitteilt, dass er sich an das Gericht wendet.
Wenden Sie sich vor der Anhörung an Ihren Lieferanten und versuchen Sie, eine Einigung über die Begleichung Ihrer Schulden zu erzielen.
Wenn Sie Ihren Lieferanten nicht kontaktiert haben, findet eine Gerichtsverhandlung statt, an der Sie teilnehmen sollten. Sie können in diesem Stadium noch eine Vereinbarung mit Ihrem Lieferanten treffen, um Ihre Schulden zu begleichen. Sie können einen Freund zur Unterstützung mitnehmen.
Wenn das Gericht einen Haftbefehl erteilt, kann Ihr Lieferant Ihre Lieferung abschalten. Sie müssen Sie 7 Tage vorher schriftlich benachrichtigen. In der Praxis kommt es selten vor, dass Lieferanten Kunden abkoppeln. Sie passen eher zu einem Vorauszahlungszähler in Ihrem Zuhause.
Ihr Lieferant benötigt keinen Haftbefehl, um einen Zähler außerhalb Ihres Grundstücks zu trennen (da der Haftbefehl für das Betreten Ihres Grundstücks besteht), aber die meisten Lieferanten erhalten trotzdem einen.
Wenn Sie ein „intelligentes Messgerät“ haben
Wenn Sie zu Hause einen intelligenten Energiezähler haben, könnte Ihr Versorger Ihre Stromversorgung möglicherweise aus der Ferne trennen, ohne auf Ihren Zähler zugreifen zu müssen. Bevor sie dies tun, müssen sie jedoch Folgendes haben:
mit Ihnen Kontakt aufgenommen, um Möglichkeiten zur Rückzahlung Ihrer Schulden zu besprechen, z. B. durch einen Tilgungsplan
besuchte Sie zu Hause, um Ihre persönliche Situation zu beurteilen und ob dies Auswirkungen auf Ihre Trennung hätte, z. B. wenn Sie behindert oder älter sind
Wenn sie dies nicht tun und versuchen, Sie zu trennen, beschweren Sie sich bei Ihrem Lieferanten.
Wieder verbunden werden
Wenn Ihre Stromversorgung unterbrochen wurde, wenden Sie sich an Ihren Lieferanten, um eine Wiederverbindung zu arrangieren.
Sie müssen dafür sorgen, dass Ihre Schulden, die Wiederverbindungsgebühr und die Verwaltungskosten beglichen werden. Der Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird, hängt von Ihrem Lieferanten ab, muss jedoch angemessen sein.
Möglicherweise müssen Sie Ihrem Lieferanten als Bedingung für eine Lieferung eine Sicherheitsleistung zahlen.
Sie können keine Kaution verlangen, wenn Sie einen Vorauszahlungszähler installiert haben.
Wenn Sie alle Gebühren bezahlt haben, muss Ihr Lieferant Sie innerhalb von 24 Stunden wieder verbinden - oder innerhalb von 24 Stunden nach Beginn des nächsten Arbeitstages, wenn Sie die Zahlung außerhalb der Arbeitszeit vornehmen.
Wenn Sie nicht alle Gebühren auf einmal bezahlen können, können Sie Ihren Lieferanten fragen, ob er bereit ist, mit Ihnen einen Rückzahlungsplan zu vereinbaren. Wenn sie zustimmen, sollten sie sich innerhalb von 24 Stunden wieder mit Ihnen verbinden.
Wenn der Lieferant Sie nicht innerhalb von 24 Stunden wieder verbindet, muss er Ihnen 30 £ Entschädigung zahlen. Sie müssen dies innerhalb von 10 Werktagen tun. Normalerweise schreiben sie Ihrem Konto eine Gutschrift, aber Sie können sie bitten, Sie per Scheck oder Banküberweisung zu bezahlen. Wenn sie nicht pünktlich zahlen, müssen sie Ihnen 30 Pfund extra für die Verspätung zahlen.
Wenn Sie getrennt sind, weil Ihre Energieversorgung unterbrochen ist, Sie können möglicherweise eine Entschädigung verlangen .